Deze pagina legt uit hoe je ons kunt bereiken en wat je kunt verwachten. Oliver is een onafhankelijk informatieportaal over online gokken – we zijn zelf geen aanbieder en verwerken geen accounts, stortingen of uitbetalingen. Wat we wel doen: uitleggen hoe bonussen werken, spelregels verduidelijken en de ins en outs van betalingsmethoden en verificatie doornemen.
Redactionele vragen: [email protected]
Heb je een vraag over iets dat op deze site staat, of mis je informatie die je graag zou willen zien? Stuur een mail naar [email protected]. We lezen alles en antwoorden binnen 48 uur op werkdagen.
Waar we je mee kunnen helpen: verduidelijking van bonusvoorwaarden die in onze artikelen staan, vragen over spelcategorieën, uitleg over betalingstermijnen, of suggesties voor onderwerpen die we nog niet behandeld hebben. Als je iets verkeerd vindt op de site – een verouderd bedrag, een onwerkende link, een onduidelijke passage – horen we dat ook graag.
Hulp nodig bij je account of een storting?
Voor alles dat met je speelaccount te maken heeft, neem je contact op met de klantenservice van Oliver zelf. Dat is een ander team dan wij, en zij hebben toegang tot je accountgegevens en transactiegeschiedenis. Wij niet.
De klantenservice van Oliver helpt je met registratie, inlogproblemen, stortingen die niet zijn aangekomen, opnames die langer duren dan verwacht, bonussen die niet zijn bijgeschreven, verificatievragen en technische problemen in de spellobby. Ze zijn 24/7 bereikbaar via live chat, e-mail en telefonische terugbelservice. De exacte contactgegevens vind je in de footer van de site of in het helpcenter van je account.
Wat je bij de hand moet hebben
Hoe sneller de klantenservice begrijpt waar het om gaat, hoe sneller ze kunnen helpen. Houd het volgende klaar voordat je contact opneemt:
- Het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd
- De datum en het tijdstip waarop het probleem optrad
- Een referentienummer of transactie-ID als dat op je scherm verscheen
- Een screenshot van een foutmelding of van het scherm waarop je vastzit
Met die informatie kan de eerste reactie meteen concreet zijn, in plaats van dat je drie berichten heen en weer moet sturen voordat iemand begrijpt wat er aan de hand is.
Verantwoord spelen en hulp zoeken
Gokken is entertainment, geen oplossing. Als je merkt dat je meer speelt dan je van plan was, dat je geld terugprobeert te winnen dat je al kwijt bent, of dat spelen spanning oplevert in plaats van ontspanning, is het tijd om te stoppen en hulp te zoeken.
Bel Open over gokken op 0800 24 000 22 – gratis, anoniem, en ook bereikbaar via chat en WhatsApp op openovergokken.nl. Je kunt jezelf ook laten uitsluiten via Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Aanmelden doe je op cruksregister.nl – daarmee blokkeer je je toegang tot alle aanbieders met een Nederlandse vergunning.
Hulp zoeken is geen zwakte. Het is de enige verstandige keuze als gokken geen plezier meer geeft.
Wat we niet kunnen oplossen
Omdat we geen onderdeel zijn van Oliver en geen toegang hebben tot accounts, kunnen we het volgende niet voor je doen: een account openen of sluiten, een storting terugdraaien, een opname versnellen, bonusgeld bijschrijven, verificatiedocumenten beoordelen, of een klacht over de aanbieder in behandeling nemen. Die vragen moeten echt naar de klantenservice van Oliver zelf.
Hetzelfde geldt voor vragen over de licentie, de eigenaar van het bedrijf, of de juridische status van de site. Wij publiceren wat openbaar is en wat we kunnen verifiëren, maar we voeren geen juridische procedures en we geven geen advies over of je ergens wel of niet mag spelen. Twijfel je daarover? Raadpleeg dan de Kansspelautoriteit op kansspelautoriteit.nl.
Klachten escaleren
Kom je er met de klantenservice van Oliver niet uit, en denk je dat de aanbieder een fout maakt of zich niet aan zijn eigen regels houdt? Vraag dan naar de klachtenprocedure – elk gereguleerd platform moet die hebben. Als dat geen oplossing biedt, kun je terecht bij de toezichthouder of bij een onafhankelijke geschillencommissie, afhankelijk van waar de aanbieder vergund is. Die informatie vind je in de algemene voorwaarden van het platform.
Deze site is bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Wij organiseren geen kansspelen en nemen geen weddenschappen aan. Voor hulp bij gokproblemen: Open over gokken, 0800 24 000 22, gratis en vertrouwelijk.
Laatst bijgewerkt: